Para quem
Cinco desafios. Uma plataforma.
O DUO é usado por organizações muito diferentes, mas quase sempre por uma destas cinco razões. Encontre a sua, veja os sintomas e o que muda.
Entregabilidade e rastreabilidade
Os emails não chegam, caem no spam ou não sabe se chegaram.
Emails no spam ou devolvidos, SPF, DKIM e DMARC mal configurados, reputação do domínio degradada por envios em massa a partir do email do dia a dia, e nenhuma visibilidade sobre o que foi entregue e lido.
Os sintomas
- Clientes que não recebem faturas, confirmações, avisos ou lembretes
- Reclamações por falta de receção e suporte sobrecarregado com dúvidas evitáveis
- Receita perdida em cobranças e renovações que nunca chegaram
- A reputação do domínio degrada-se sem que ninguém se aperceba
O que o DUO faz
- Infraestrutura de envio separada do email do dia a dia, com SPF, DKIM e DMARC configurados por nós
- Registo de envio, entrega e abertura de cada mensagem, com data e hora ao segundo
- Arquivo pesquisável por destinatário, data ou assunto, exportável para auditoria
- Relay SMTP e API REST para enviar a partir do ERP, do CRM ou da loja online
Nível indicado: DUO Comprovado · Típico em: e-commerce, SaaS, clínicas, utilities, contabilistas, logística, escolas, associações e ordens profissionais
Proteção da marca e anti-phishing
A sua marca pode ser falsificada na caixa de entrada.
Qualquer pessoa pode enviar emails em nome do seu domínio, os emails legítimos parecem iguais aos fraudulentos, o logótipo não aparece na caixa de entrada e ninguém monitoriza domínios parecidos.
Os sintomas
- Clientes a contactar a empresa a perguntar "este email é vosso?"
- Comunicações legítimas ignoradas ou reportadas como spam
- A marca associada a tentativas de burla, com risco reputacional e legal
- Taxas de abertura e de resposta a cair
O que o DUO faz
- Até 3 remetentes verificados e DMARC em modo de proteção: quem tenta enviar em seu nome é rejeitado
- Alertas imediatos de tentativas de phishing ou spoofing em nome da organização
- Com o módulo BIMI, o logótipo ao lado de cada email e o visto azul no Gmail; os emails falsos ficam sem eles
- Menos emails no spam: o domínio cumpre o que a Google, a Yahoo e a Microsoft exigem
Nível indicado: DUO Verificado · Típico em: banca e fintech, seguros, imobiliário, e-commerce, saúde, clubes e entidades públicas
Prova legal de entrega
Precisa de provar que uma comunicação chegou.
O email comum tem valor probatório limitado, as comunicações com peso legal continuam a ir por carta registada, cara e lenta, e o arquivo é difícil de consultar quando há um litígio.
Os sintomas
- O cliente diz que não recebeu, e não há forma de provar o envio e a entrega
- Prazos processuais e contratuais em risco por falta de prova de notificação
- Entre 3 € e 5 € por carta registada, mais impressão, envelopes e idas ao correio
- Responsabilidade civil do profissional em jogo: advogados, notários, contabilistas, administradores
O que o DUO faz
- Prova de envio e de entrega selada por selo temporal qualificado, nos termos do artigo 43.º do eIDAS, admissível em tribunal em Portugal e na UE
- Entregue em segundos, em vez de 3 a 5 dias úteis, a partir de 0,50 € por envio
- Arquivo das evidências durante 7 anos, pesquisável em segundos e verificável publicamente
- Pacotes de envios independentes do volume mensal: use-os só nas comunicações com obrigação legal
Nível indicado: DUO Registado · Típico em: jurídico e notários, seguros, imobiliário, utilities, contabilidade, saúde, RH, franchising, câmaras municipais e entidades públicas
Conformidade e risco regulatório
Tem de responder a auditores e reguladores.
Comunicações com dados pessoais sem rastreabilidade suficiente, consentimentos geridos de forma dispersa, notificações regulatórias enviadas sem registo formal e um histórico impossível de reunir numa auditoria.
Os sintomas
- Pressão de auditorias, clientes ou reguladores para demonstrar boas práticas
- Risco de coimas ou reclamações formais, com as multas da CNPD visíveis no mercado
- Clientes e parceiros a exigir provas de conformidade como critério de fornecedor
- Dificuldade em responder a tempo a incidentes e a pedidos de exercício de direitos
O que o DUO faz
- Registo de quem recebeu o quê e quando, pronto para qualquer auditoria em segundos
- Pedidos de remoção tratados automaticamente e registados
- Dados em servidores na UE, DPA pronto a assinar, RBAC e MFA
- Notificações regulatórias com selo temporal qualificado e arquivo durante 7 anos
Nível indicado: DUO Registado · Típico em: saúde, financeiro e fintech, seguros, utilities, RH e trabalho temporário, educação privada
Eficiência operacional e escala
Demasiadas ferramentas e trabalho manual.
Email numa ferramenta, SMS noutra, contactos e relatórios dispersos, impressões e envelopes para o que tem peso legal, e horas por semana em envios repetitivos que podiam ser automáticos.
Os sintomas
- Equipas a perder 10 a 15 horas por semana em tarefas que podiam ser automatizadas
- Erros humanos em envios manuais a criar problemas com clientes
- Impossível escalar a comunicação sem contratar mais pessoas
- Custo total elevado de ferramentas fragmentadas
O que o DUO faz
- Email e SMS na mesma plataforma, com os mesmos contactos, relatórios e histórico
- Automações para lembretes, vencimentos e renovações, sem intervenção manual
- Personalização em massa e segmentação por comportamento ou campos do CRM
- API REST, webhooks e conectores para o sistema que já usa
Nível indicado: Qualquer nível · Típico em: e-commerce, SaaS, clínicas, contabilistas, seguros, gestão de condomínios, associações e ordens
Perfis típicos
Da PME de 5 pessoas ao grupo com várias marcas.
Os clientes do DUO vão de escritórios com um administrativo a organizações com centenas de milhar de contactos. Estes são os perfis que mais nos procuram e o nível por onde costumam começar.
Escritórios de advogados e notários
Interpelações, resoluções e notificações a clientes e contrapartes por carta registada, com a administrativa a imprimir, envelopar e ir aos CTT. Com o DUO Registado, prova de envio e de entrega em segundos e arquivo pesquisável.
Por onde começar: DUO Registado
Ver mais →Corretores e agentes de seguros
Apólices, renovações, participações de sinistro e alterações contratuais por email simples. Quando o cliente diz "nunca recebi", não há como provar o contrário.
Por onde começar: DUO Registado
Ver mais →Contabilistas e gabinetes de contabilidade
Lembretes de IVA, prazos fiscais e documentos a dezenas de clientes todos os meses, com prova de que o aviso chegou a tempo.
Por onde começar: DUO Comprovado + Registado
Ver mais →Mediação e gestão imobiliária
Confirmações de visita que vão para o spam, fraude do sinal em nome da agência, comunicações de CPCV e avisos a inquilinos e condóminos sem registo formal.
Por onde começar: DUO Verificado
Ver mais →Clínicas e saúde
Lembretes de consulta, resultados e consentimentos informados com dados sensíveis. Emails que não chegam são faltas às consultas; falhas de rastreabilidade são risco junto da CNPD.
Por onde começar: DUO Comprovado
Ver mais →Utilities: energia, água e telecomunicações
Faturas, avisos de corte e alterações de tarifário para bases de clientes grandes, com obrigações de notificação perante a ERSE, a ERSAR e a ANACOM.
Por onde começar: DUO Comprovado + Registado
Ver mais →Banca, fintech e pagamentos
Alertas de segurança, confirmações de transação e comunicações de compliance a partir de um domínio que é alvo permanente de phishing.
Por onde começar: DUO Verificado
Ver mais →Lojas online (WooCommerce, PrestaShop, Shopify)
Confirmações de encomenda, envio e devolução que caem no spam geram tickets de suporte, disputas e chargebacks. Envio pela API ou pelo conector, com registo de cada email.
Por onde começar: DUO Comprovado
Ver mais →SaaS e aplicações
Ativação de conta, reset de password e notificações de subscrição a sair de infraestrutura genérica com reputação fraca. Um email que não chega é um utilizador que desiste.
Por onde começar: DUO Comprovado
Ver mais →Veja o DUO com as comunicações do seu desafio.
Numa demonstração de 30 minutos mostramos o DUO com os envios que a sua organização faz hoje e dizemos-lhe que nível faz sentido.